Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 15 giorni dalla data di consegna.

· Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito in un negozio fisico. Il prodotto deve essere restituito completo degli accessori, dei componenti e della documentazione originariamente inclusi.

· Non è previsto il cambio diretto. Considerata la tipologia degli articoli di arredamento e le modalità logistiche connesse, ogni richiesta viene gestita come reso separato al fine di garantire un processo ordinato e sicuro.

· Qualora il cliente desideri un articolo alternativo, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

· Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla base di specifiche indicazioni individuali del cliente. La semplice scelta tra varianti standard disponibili sul sito, come colore o misura, non rende automaticamente il prodotto personalizzato.

· Il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In tali casi, Antonio Grauso potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore accertata.

· Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 15 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione. Non è richiesta un’approvazione discrezionale del reso: il servizio clienti confermerà la ricezione della comunicazione e fornirà le istruzioni necessarie per organizzare la restituzione. In caso di ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente; in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, Antonio Grauso organizzerà la restituzione senza costi a carico del cliente.

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e i costi della consegna standard inizialmente sostenuti, esclusi gli eventuali supplementi relativi a modalità di consegna più costose. Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni; il venditore può sospenderlo fino al ricevimento del prodotto o della prova della restituzione.

2. Procedura per la richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito:

Il cliente deve inviare una richiesta scritta via e-mail al servizio clienti entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero d’ordine.

Il servizio clienti confermerà via e-mail la ricezione della comunicazione di recesso e fornirà le istruzioni logistiche necessarie per la restituzione.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire o consegnare i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione. Il termine è rispettato se il prodotto viene affidato al corriere prima della scadenza dei 14 giorni.

Il prodotto deve essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto. La confezione originale, se ancora disponibile, può essere utilizzata per garantire una protezione adeguata; la sua assenza non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti. In caso di reso dovuto a ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, Antonio Grauso fornirà le istruzioni per la restituzione senza costi a carico del cliente.

3. Politica di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–3 giorni lavorativi, nel rispetto del termine massimo di 14 giorni indicato di seguito.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale, salvo diverso accordo.

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e, ove applicabile, i costi della consegna standard inizialmente sostenuti dal cliente.

Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il venditore è informato della decisione di recesso.

Il venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione della prova della restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il successivo tempo di accredito effettivo dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

In caso di resi parziali, verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo agli articoli effettivamente restituiti.

In caso di reso dovuto a ripensamento del cliente, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Qualora venga riscontrato un difetto del prodotto, un danno durante il trasporto o una non conformità rispetto a quanto ordinato, le spese di restituzione saranno interamente a carico di Antonio Grauso.

4. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o assistenza clienti, è possibile contattarci tramite:

E-mail: info@antoniograuso.com
Telefono: +39 366 404 4087
Indirizzo: Via Ficucella 108, 81024 Maddaloni (CE), Italia
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00(CET/CEST)